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1、上海962121报修会收费。

2、上海962121呼叫中心的工作人员在得到保修的信息后会迅速在信息平台中输入小区地址，系统马上显示出该小区的物业公司名称、物业经理联系方式。

3、报修信息自动生成后，工作人员马上派单至物业公司。

4、热线于2009年7月23日开通，由上海市物业管理事务中心负责日常运作，服务范围覆盖全市500万个家庭、1.24万个住宅小区，24小时受理本市的房管政策咨询、物业报修和相关投诉。

5、有了这条热线，居民无需记住自己小区的物业报修电话，而且962121对所有电话都进行受理、派单、处置、回访、督办、统计6个环节的规范处理，确保件件有着落、事事有回音。

6、扩展资料：962121物业服务热线基于全市统一的信息平台建立了市、区两级呼叫中心，与房管办事处、物业公司、房屋维修应急中心一起作为市民物业服务诉求的处置主体。

7、为了解决部分小区物业人员“叫不动”的难题，热线平台通过现代统计分析手段，对物业公司的服务行为进行量化考核，考核结果与物业公司的招投标、企业的资质管理、从业人员资格管理、评先创优等挂钩。

8、针对暴雨、大风天气等“物业报修高峰期”电话量猛增的问题，热线平台设置了回拨功能，对于一时漏接的电话，工作人员会马上主动联系。

9、自开通以来，962121热线已累计受理居民各类诉求300余万件，维修办结率、投诉办结率、报修回访满意度始终保持在95％以上，投诉回访满意度在90％以上。

10、参考资料来源：人民网-报修24小时叫得动　962121热线覆盖1.24万个。

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